Desafíos en el crecimiento: puntos clave del colapso al escalar la empresa
A lo largo de los años, a medida que 47 Degrees pasó de ser un grupo de amigos a una organización de 115 personas, experimentamos varios momentos a los que me gusta llamar «puntos de colapso».
A medida que crecíamos, la empresa empezó a quebrarse en áreas específicas. Para seguir el ritmo del crecimiento, tuvimos que adaptarnos y mejorar, dejando espacio para lo que la empresa nos demandara a nosotros y a nuestra estructura.
Déjame explicarte algunos de estos puntos que he identificado claramente:
1. Todo el mundo hace de todo
Este involucra principalmente a los cofundadores. Al principio, estábamos muy motivados, sin tiempo para pensar, solo para comprometernos. Estábamos modo Work Hard, Party Hard, y las cosas iban bien.
Pero cuando empiezas a contratar a más personas de las que caben en una habitación (o poder alimentar con dos pizzas familiares), necesitas áreas de propiedad (ownership).
Nos enfrentamos desafíos de crecimiento porque éramos obstinados y nos resultaba difícil delegar. Así que un punto de cambio llegó cuando, cada cofundador asumió áreas de propiedad específicas para garantizar la responsabilidad y el crecimiento personal.
Dividimos las responsabilidades en función de lo que más necesitaba la empresa y de lo que mejor se adaptaba a nuestras funciones: ventas, operaciones, ingeniería y marketing.
2. Las personas inteligentes necesitan documentación
A menudo citamos a Steve Jobs: «Contratamos a personas más inteligentes que nosotros para no tener que preocuparnos por lo que hacen». Pero eso es solo la mitad de la verdad.
Las personas inteligentes también necesitan frameworks, tanto operativos como profesionales. He aquí un ejemplo:
Imagina que diriges una empresa de consultoría en la que muchos consultores viajan con frecuencia, pero no tienes políticas de viaje porque confías en la buena fe y el sentido común de las personas.
De repente, te das cuenta de que algunas personas evitan los gastos, ni siquiera compran un café, mientras que otras cenan en restaurantes elegantes y cobran todos los gastos. ¿Quién lo está haciendo mal? La respuesta: ninguna de las dos. Eres tu el origen del problema.
Se necesitan políticas y marcos para garantizar la justicia y equidad. Sin ellos, la injusticia se arraiga porque el sentido común es subjetivo.
Lo que es asequible para una persona puede ser un lujo para otra. Eso es injusto.
3. Comprar papel higiénico por la mañana, realizar entrevistas por la tarde
Operacionalmente, siempre hemos sido un poco piratas informáticos. Fuimos los primeros en adoptar muchos servicios digitales: probamos versiones beta de Slack, Rippling, Mint, HiFive, lo que sea.
Eso facilitó la vida durante un tiempo, pero ¿adivina qué? Los problemas operativos son como el agua: buscan su camino para llegar.
Contramos a nuestra primera persona de People and Culture cuando éramos ya 80 personas. No lo veas como una buena señal, antes era un desastre.
4. Estamos en un barco, pero no todos reman en la misma dirección
Una vez que llegas a cierto número de personas, es fácil quedar atrapado por la inercia, haciendo las cosas como siempre se han hecho porque... bueno, funciona.
También es común ver una falta de estrategia, ya que los equipos reaccionan en lugar de ser proactivos.
Para evitar esto, necesitas un propósito, una comunicación clara y una estrategia sólida. Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Debe implementar un marco estratégico en el que revise los problemas con regularidad, comprenda el mercado y los objetivos y los distribuya en cascada a toda la empresa. En ese momento, establecimos ese marco.
Tras superar la marca de las 100 personas, Xebia nos adquirió, donde nos hemos enfrentado a los nuevos desafíos que conlleva formar parte de una organización de más de 5500 personas. Pero esa es una historia para otro artículo.
¿Qué hay de ti? ¿Ha encontrado alguno de estos problemas? Me encantaría iniciar una conversación en Twitter (no puedo llamarla X) y conocer tus experiencias. 😊
